1. 如何预订租车服务？
网上预订：www.lichengvip.com
电话预订：4006408816
手机客户端预订：可关注“星徽出行”微信公众账号预订
2. 如何确认我的预订是否成功？
成功预订后，系统将在3分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。
3. 预约用车时需要提前多长时间进行预订？
接机、送机、半日租、日租产品需要至少提前4小时预订用车服务；
4. 有哪几种支付方式？
目前网站预订与微信端预定支持微信支付。
5. 超时超里程费用如何计算？
超出15分钟内按照15分钟计费，超出15分钟以上30分钟以内按照30分钟计费收取，超出30分钟按照一小时计费，以此类推。超里程则按每公里计费。
6. 发票如何开具？
服务结束后，如需开具发票请至【个人中心】中【开发票】页面按照提示自主开发票，我们会为您开具并寄出（3-7个工作日）。
7. 预订时如何使用体验券？
预订车辆时请在订单提交前选择需要使用的体验券，在服务结束后系统会自动作废优惠券。
8. 取消或变更订单要收费吗？
预订服务最晚需在服务使用前4小时确认，取消时限均为4小时，4小时以外变更或取消不收取费用，在4小时以内取消或变更，收取订单的50%费用，服务开始后取消变更，收取订单的100%费用；
9. 可以提供自驾服务吗？
抱歉，目前爱特博出行为每辆车都配有专职的司机，暂时不提供自驾服务。
10. 可以指定车辆与司机吗？
目前暂时不提供此服务。
11. 司机可以准时到达吗？司机绕路或者故意拖延时间怎么办？
司机会根据您的用车时间准时到达（特殊情况可能会受到影响，如：交通管制、道路事故、车辆突发故障等）。
司机师傅会选择更加畅通的路线为您提供服务，如您有指定的线路，司机师傅可按照您的要求行驶，但如果产生额外费用时，需顾客承担额外费用；如遇绕路或拖延时间等问题可致电400-640-8816反馈。
12. 航班晚点了怎么办？
预订接机服务时提供航班号信息，航班晚点可享免费等待，服务开始时间以上车时间为准，但如果由于顾客原因导致无法准时上车，需顾客承担额外超时费用。
13. 可以提供接机牌服务吗？
我们会免费为您提供接机牌服务，如您有特殊需求需在预订时提出，我们会尽量为您安排。
14. 接机服务，司机会在哪里等待乘车人？
为了更加快捷为您提供服务，我们根据不同城市机场，制定了固定的接机等候地点，您也可以根据您的具体情况致电司机沟通详细的上车地点。
15. 车厢的后备箱可以放置几个行李箱呢？
不同的车型后备箱的容量是不同的，具体详情预订时会有提示，您可根据您的行李数及乘车人数来预订车辆。
16. 用车结束后账单存在疑议怎么办？
如您服务结束后对账单存在疑议的话，可与我们公司的预订中心联系，到时可将您的账单明细告知您。
17．附加费用都是什么？
日租、半日租的附加费用主要包括：高速费、停车费；接送服务如增加相应停泊点需收取相应费用。
18．怎样取消订单？
为保障您能顺利取消订单且不影响其他客户的车辆预订，请至少在服务前四小时在网站个人中心中自行取消订单，否则我们将会收取相应费。
19．怎样变更订单？
您可自行在网站取消想要变更的订单，再重新下单或请您尽早致电4006408816申请修改，能否修改视您的修改时间和车辆情况而定。订单修后，原订单的用车报价将重新计算。如果您的订单支付时间距离预订服务时间不足4个小时，我们将会收取相应费用。
20. 我预订的是普通短租产品，现在想改成日租产品可以吗？
可以，但需要提前4小时，在有库存的情况下可以为您变更。
21. 车辆使用过程中出现问题怎么办？
如车辆使用过程中出现问题，我方工作人员会积极解决，最大限度上不影响您的出行。
22. 车辆发生事故后的损失承担？
如因我方工作人员的原因造成车辆的损失，则由我方承担；如因乘客造成的相关损失，则需要乘客承担赔偿责任。
23. 你们在哪些城市可以提供服务？
北京、上海、深圳、广州、成都、长沙、重庆、温州、杭州、宁波、长春、大连、哈尔滨、南京、青岛、南昌、合肥、三亚、武汉、贵阳等。
